我是惠阳半岛一号十一期的住户，自从我家装修好（2020年底）后入住，家里的窗户玻璃（双层钢化玻璃）2022年8月破了一块（完全破碎），玻璃也自9楼摔下一楼，万幸的事没有砸到人。在没有外力下自爆，于是给商家惠阳淡水汉诺微门窗联系，商家答复玻璃已过了一年的质保期，而且玻璃自爆也是正常的，无耐之下也只好自掏腰包让商家重装。没想到今年7月24日，我家同一扇落地窗在亳无征兆下又整块自裂，所幸的是两层只裂了一层，并无整体脱落，于是我在去找商家协商处理，商家给我的答复仍然是自爆正常。我纳闷了，于是我找了专业人士查询，结果是玻璃正常情况下自爆率在千分之三。而你们家三年两爆实属不正常。商家应该赔付或负责检修。但我们再次和商家协商。结果仍然是要自费更换玻璃。协商不成下，8月25日我只能打12345投诉此事，要求政府帮忙处理，受理后三周时间也政府质监局没人给我们联系，直到上周一惠阳淡水新城市场监督所才给我发了一条短信，说他们已经到汉诺微门窗店查过了，认证玻璃质量合格，无需为玻璃破碎负任。于是我打电话去新城监督所查询。得到的答复仍然是一样。后果自负。大家的帮帮我吧！试想一下，如果玻璃碎了砸到楼下的人。后果也要自负。政府相关部分在这件事的处理只询问商家，而不顾人民群众生命财产的安全，是否失职或不作。而且我现在的破璃门窗也仍处于悬挂状态，非常危险，我上周又打12315投拆。至今也未有相关人员协商处理。大家帮帮我吧！