我今天乘坐D1公交车从华贸公交站上车至大湖溪公交站下车，车费2元采取支付宝扫码乘车方式付款结清。但是，在大湖溪公交站下车时，因为一位老人家无意阻挡了扫码机器，混乱之下，导致我在刷完二维码后手机nfc又不小心识别了扫码机器扣款6元。下车后我及时联系惠州公共交通，配合提供相应车费证明，希望退回多收取的车款，但遭到拒绝。

第一次沟通接线员说核实情况后会退款，并建议我关闭手机nfc功能，挂了电话后我立马照做了，本以为我多付的6元能够顺利拿回来，结果五分钟后惠州公共交通回电，告诉我：刚刚领导看了那一段视频，领导认为是因为我的手机没有关闭nfc功能导致的扣款，所以这个多付的费用我要自己承担，不会退回给我，我再次强调现实情况是老人家不小心挡住了刷卡机，混乱之下，导致我手机nfc又识别了一次，结果她说让我去找那位老人家要回这个钱

领导说了这种情况不能退款

我市公交车上下车刷卡还在试运行阶段，这也是我第一次按照新规乘坐公交，而且试运行阶段本就是市民适应的过程，公交拥挤、乘客上下车刷卡多有不便，我觉得于情于理公交公司应该把多收的费用退回给我大家觉得这种非故意的情况应该酌情处理，还是自认倒霉下次小心？

我已经在12345提交诉求了，不知道能不能把多收的钱退回给我