本人11月购买了惠泊车某停车场的月卡，显示有效期至2013.12.26，但是26号当天出场依然需要我收费。

我26号和27号都尝试在公众号续费，但提示“已有月卡套餐，不可重复办理”，因为本人每天早上八点之前开车出场，晚上六点后进场，我只有车辆识别后才能知道我的月卡到底什么情况，但是后台客服上班时间在8:30-17:30，我也没办法联系客服给我处理。

我申诉订单之后，客服只说帮我注销了月卡套餐，让我从27号开始重新购买，我提出的需求是26-27号停车费退还，月卡有效期给我从26号开始计算，因为月卡过期无法续费，是系统产生的问题，不应该由用户来承担费用，客服回复无法处理？？之前的只能按临时停车计费？？

这合理吗？？我下班时间发现问题了，没办法找人处理，我第二天一早客服没上班也无法处理，我就要自认倒霉？？惠泊车是强盗吗？就顾着收费？不给用户提供服务？？不用照顾用户体验？？？不会灵活处理问题？？？