我的小汽车被正在停车车划到，当时报了保险，现在平安保险单方面结案，导致我现在没法去修车，2023年12月13日给对方停车刮到保险杠，当时报了保险，2023年12月30日，平安保险单方面结案，我没办法去修车，请问去哪里投诉，我在他们app官方投诉了2次没下文了，打电话给他们理赔员电话不接，打给他们主管说联系车主恢复案件，5天过去了，也没下文了，哪位西柚有经验？