周一(9月23日)中午 11 点多的样子， 一切食材准备就绪，去打火准备炒菜时 发现集成灶的抽烟机功能不工作了。当即打销售点老板娘的语音聊天，无响应没人接听，最后打了电话也是无人接听，后来她说她在开会有事留言，于是我就录了个烟机故障的整体视频发给了她，她发给师傅后，师傅就联系我了，师傅告知我从视频初步判断是线路板烧了，更换的话要订货，周期大概需要 4-7 天，要我自己这边也要协助催促一下商家，这样可以缩短时间。

从报故障联系上商家 到转手师傅的这整个过程 ，他们都没有公开明示给我: 更换奥田电器配件的收费标准是什么，质保的标准和日期又是多久？当时傻傻的也没问， 想着人家董明珠的格力空调还打着整机质保 10 年呢！ 我这集成灶当初买的可是最新款，并不便宜，这才用多久肯定还在质保期内呢！等了几天 ，也就是 9.26 号(周四)下午，师傅说订货到了，约大概三点左右过来检测更换，一会功夫师傅就把集成灶拆的七零八散的♂

检测之后师傅告诉我是电机坏了。更换的话要 400 多，我当即反应就是换电机怎么还要钱！给商家打语音聊天想确认这个事，语音无人接听，又打电话还是无人接听，

最后换了一部手机打居然接听了，（应该知道是我找她售后的事，故意避之不接的）接听之后我就质疑的问她:“当时装修你去店里看集成灶时，你老公把自己家的产品吹嘘的如何好，电机的优势和寿命碾压某些大牌的。我装修好放在那散味，一年后才入伙的，现在怎么电机就坏了呢，而且不是免费包换？”她说我订货签单那天起就是算进质保日期的，我有无使用和她没关系，她老公承诺的好让我找她老公去，干么打给她，又说就算提辆奔驰宝马回去也有坏的，也要认栽，我说真是好口才，为什么销售时没有正规的出货单和消费者需知的三包质保服务标准给我呢？只给了我收据和手写单的集成灶型号以及橱柜的板材那些呢？现在才给我说质保期早过了。完全被她拿捏，他们这不是诱导欺骗消费？我这不是被忽悠了？投诉到总部，总部说查不到这个经销商的地址和人名。师傅拆都拆了，收费也没办法，我只能给师傅 450 元 同意让其更换了。总之现在和商家是僵持，她不搭理我的状态，当时尾款没结清时，有问必答，当结清之后又觉得你的小区没有潜在客户给她介绍了，那就爱搭不理了！特现实！！！这家店给我的体验感极差，品牌官网的那些质保服务、免费承诺服务我是一点没有体验到，官网的一些服务内容如下图:

哎…悔青肠子！亏我当时还给她介绍了我两个邻居去买呢。其实我家集成灶安装好，事后，我当时也想起来问了一下售后服务的事，商家给的是语音回答，播放出来根本听不清说的什么，我只能转换成文字截图发出来:

大家看上图店家的名片上也有“电机终身包换”字眼。我再放几张别的品牌的订货单和此家店的订货单你们对比一下，没有对比就没有伤害，她家的太不正规了。

其实我把事情的经过发表出来，就是感觉自己太憋屈了，套路太深了装修小白就算是买经验了！在此声明一下:此文并没有要攻击某个品牌的意思，只对店家的态度和服务就此陈述。毕竟电器的东西，谁都说不准，在使用时多少出点小问题也是正常嘛！重在售后嘛！再就是给你们提个醒:以后买产品时 在了解性能以外 不要忘了把售后服务和质保问清楚，更要白纸黑字写出来。免得出问题以后扯不清！

最后请教一下有经验的大神们:集成灶的质保期真的是从订货给定金的收据单上的日期算起吗？大家装修不都是提前订橱柜集成灶那些吗？到贴完瓷砖再量尺寸再到最后安装中间不是要好几个月？反正我家是 21 年 4 月份订的集成灶一体橱柜 ，差不多 8 月多才安排安装的，这期间的时间，集成灶是在商家店里或者公司仓库放着呢，居然也记在质保期内 搞不懂，欢迎大家留言讨论