我于2014年1月14在长城宽带网络服务有限公司惠州分公司办理了“长城宽带”，目前是使用的是“光速100M/十年”的套餐。该套餐费用的是1800元，承诺提供10年的光纤100M的宽带服务，服务期是2016年7月14日至2026年7月13日。 长城宽带在服务期未届满时就经常断网、网速很慢。今年2023年1月12号网络有问题故障就成试图联系长城宽带，但一直联系不上。后面网络自动恢复后，就没有再找长城宽带售后了。今年2023年6月24日又开始断网后，之后就没有再恢复，打长城宽带的客服热线95079、0752-2081000均无法接通。长城宽带目前处于失联的状态，属于严重违约行为。要求长城宽带恢复网络通信，退回剩余服务费。我今天已经在广东省通信管理局官网“网站首页-办事服务-办事系统-申诉系统”向广东省电信用户申诉综合处理中心反映问题（https://gdca.miit.gov.cn/bsfw/bsxt/index.html）。不知是否有效，断网一周多了实在是影响生活和工作了。广东省电信用户申诉综合处理中心申诉处理时间：(一） 受理：收到申诉材料之日起5个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并通知申诉人；(二） 答复：收到全部申诉材料之日起30日内答复申诉人，告知申诉处理情况；(三） 调解：争议双方同意调解之日起30日内调解完毕。